Spiegelonderzoek

U heeft een onderzoek onder uw doelgroepen laten uitvoeren en wilt weten waar prioriteiten en verbeterpunten liggen. Hetzelfde onderzoek voert u vervolgens uit bij uw medewerkers, als spiegelonderzoek. Het geeft weer hoe uw medewerkers klanttevredenheid, -behoeftes en -wensen inschatten. Zijn er overeenkomsten of wijken de antwoorden af? Ofwel, beleven uw medewerkers uw dienstverlening hetzelfde als uw doelgroepen? Het spiegelonderzoek geeft u en uw medewerkers een bijzonder inzicht in sterke en verbeterpunten.